Klinik Chatbot Seçim Rehberi: İmzalamadan Sorulacak 3 Soru

Klinik chatbot pazarı kalabalık: yazılım ajansları, yurt dışı SaaS araçları, "yapay zekâ danışmanları"... Hepsi aynı vaadi veriyor — "hastalarınıza 7/24 cevap." Ama bir klinik chatbot'u sıradan bir e-ticaret botu değildir; yanlış seçim size sadece boşa gitmiş bir aylık ücret değil, kapatılmış bir WhatsApp numarası veya 100.000 TL'den başlayan bir mevzuat cezası olarak dönebilir. İyi haber şu: doğru satıcıyı ayıklamak için teknik bilgiye gerek yok. İmzalamadan önce soracağınız üç soru, alternatiflerin çoğunu kendiliğinden eler.

Soru 1: "Bağlantı Meta'nın resmî API'si üzerinden mi?"

Klinik chatbot'unuz WhatsApp'a iki yoldan bağlanabilir: Meta'nın resmî WhatsApp Business API sistemi üzerinden, ya da telefonunuzdaki oturumu QR kodla kopyalayan korsan bir bağlantıyla. Dışarıdan ikisi de aynı görünür; fark, riskin nerede biriktiğidir. Korsan bağlantı WhatsApp'ın kullanım şartlarına aykırıdır ve Meta bunu tespit ettiğinde kapanan şey satıcının yazılımı değil, sizin numaranız olur — yıllardır hastalarınızın kayıtlı olduğu numara.

Ocak 2026'dan beri tablo daha da netleşti: Meta genel amaçlı botları WhatsApp'tan çıkardı, işletmelerin müşteri hizmeti asistanlarına ise resmî sistem üzerinde yol verdi. Yani mesele "bot kullanmak" değil, hangi kapıdan girdiğiniz. Ayıklama sorusu basit: "QR kod mu okutacağım, şifre mi vereceğim?" Cevap evetse, o masadan kalkın. Bu konunun tamamını — ban riskinin mekaniği ve resmî sistemin farkı dahil — klinikler için resmî WhatsApp Business çözümü yazısında ayrıntılı anlattık.

Soru 2: "Kasım 2025 yönetmeliğine göre neyi söylemez?"

Bu, satıcıların en çok döküldüğü sorudur. Kasım 2025 Sağlık Tanıtım Yönetmeliği, sağlık kuruluşlarının tanıtım dilini ciddi biçimde sınırladı: kampanya ve indirim duyurusu yasak, hasta yorumu paylaşımı yasak, yurtiçi sponsorlu reklam büyük ölçüde kapalı, before/after ancak sıkı şartlarla mümkün. İhlal cezası 100.000 TL'den başlıyor. Genel amaçlı bir chatbot bu sınırları bilmez; hastaya sorulduğunda seve seve "garanti sonuç" vadeder, fiyat listesi döker, "en iyi kliniğiz" der.

Doğru soru "yönetmeliğe uyumlu musunuz?" değil — herkes "evet" der. Doğru soru şudur: "Botunuz neyi söyleMEZ ve bu sınır nerede tanımlı?" Cevabın somut olması gerekir. Örnek verelim: Klinikhattı'nda asistan hastaya Türkçe fiyat rakamı vermez, "garanti" kelimesini kullanmaz, teşhis koymaz — ve bu sınırlar sonradan eklenen bir "yapmayın" notu değil, konuşma kodunun kendisine işlenmiş kurallardır. Satıcınız bu netlikte cevap veremiyorsa, cezanın muhatabının satıcı değil kliniğiniz olacağını hatırlayın.

Soru 3: "Randevuyu gerçekten bağlıyor mu, yoksa 'ekibimiz dönecek' mi diyor?"

Piyasadaki botların önemli bir kısmı aslında süslü bir otomatik mesajdır: hastayla iki tur konuşur, sonra "bilgileriniz alındı, ekibimiz dönecek" der. Hasta için bu, cevapsızlıktan sadece bir tık iyidir — çünkü hasta aynı anda 3-4 kliniğe yazar ve çoğunlukla ilk düzgün cevabı verip işi sonuca bağlayan klinikle ilerler. Gece cevapsız ya da yarım kalan tek bir yabancı hasta 1.500-3.000 € değerinde bir vakadır; "ekibimiz dönecek" cümlesi o vakayı tutmaz.

Gerçek bir randevu motoru üç şey yapar: kliniğin takvim kurallarına göre uygun saati önerir, randevuyu ya kendisi bağlar ya da son onayı ekibe bırakır (tercih kliniğindir) ve her sabah ekibe gece dökümü + "aranacaklar" listesi çıkarır. Bir de devir disiplini vardır: personel sohbete girdiğinde bot susmalıdır. Bu motorun parçalarını WhatsApp randevu botu nasıl çalışır yazısında tek tek açtık. Demo izlerken sormanız gereken tek şey şu: "Randevu nerede, hangi kurala göre bağlandı — bana gösterin."

Küçük ama ayırt edici ek kontroller

• Dil kapsamı: Yurt dışı hastayla çalışıyorsanız Arapça, Rusça ve İngilizce dahil kaç dilde cevap verdiğini sorun ve demoda yabancı dilde yazarak test edin.
• Bilgi sınırı: Bot yalnızca kliniğin onayladığı bilgilerle mi konuşuyor, yoksa internetten öğrendiğiyle mi? Uyduran bot, yanlış bilgiyi sizin adınıza söyler.
• Çıkış kapısı: Taahhüt var mı? Aylık iptal mümkün mü? Şeffaf sözleşme, ürüne güvenin en dürüst göstergesidir. (Klinikhattı'nda taahhüt yoktur; 30 gün bildirimle iptal edilir, 30 günde canlıya alınamazsa kurulum bedeli iade edilir.)
• Fiyat şeffaflığı: Fiyatı sitede açık yazmayan satıcıya "neden?" diye sorun.

Üç soruyu geçen kaç aday kalıyor?

Deneyimimiz şu: resmî API sorusu adayların önemli kısmını, yönetmelik sorusu kalanların çoğunu eler. Üçüncü soruyu — gerçek randevu motorunu — demoda gösterebilenler bir elin parmağını geçmez. Klinikhattı'nı bu üç soruya net cevap verecek şekilde kurduk: Meta'nın resmî sistemi üzerinden kliniğin kendi numarasına bağlanır, Kasım 2025 yönetmeliği gözetilerek kurgulanmış konuşma sınırlarıyla çalışır ve randevuyu kliniğin kurallarına göre gerçekten bağlar. Sözümüze değil, demoya bakın: canlı demoda üç soruyu da kendiniz test edebilirsiniz; fiyat ve kurulum detayları ana sayfada açık.

Sık sorulanlar