Kullanım Şartları ve Abonelik Sözleşmesi

Son güncelleme: 6 Ağustos 2026

Klinikhattı Kullanım Şartları ve Abonelik Sözleşmesi

Bu metin, Klinikhattı hizmetinin sağlanmasına ilişkin şart ve koşulları düzenler. Hizmete abone olan sağlık kuruluşu, aboneliği başlatmakla bu Sözleşme'nin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

> Önemli: Klinikhattı hizmeti yalnızca tacir veya esnaf sıfatındaki sağlık kuruluşlarına sunulur. Müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici olmadığından, anılan Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri bu ilişkiye uygulanmaz. Ayrıntı için bkz. Madde 4.

---

1. Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı

  • Marka: Klinikhattı
  • Yasal unvan: Adem Çakal (şahıs işletmesi)
  • Adres: Latife Hanım Mah. 7497 Sk. No: 7 İç Kapı No: 4, Karşıyaka / İzmir 35575
  • Vergi kimlik numarası: 2201403634
  • Vergi dairesi: Yamanlar
  • Telefon: +90 534 873 84 82
  • E-posta: info@klinikhatti.com
  • İnternet sitesi: klinikhatti.com

Bu Sözleşme'de kısaca "KLİNİKHATTI" olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri

Hizmete abone olan ve abonelik başvurusunda ticaret unvanı / ad-soyadı, vergi kimlik numarası, vergi dairesi, adres, telefon ve e-posta bilgilerini bildiren sağlık kuruluşu. Bu Sözleşme'de kısaca "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.

KLİNİKHATTI ve MÜŞTERİ birlikte "Taraflar" olarak anılır.

---

2. Tanımlar

  • Hizmet: KLİNİKHATTI tarafından sunulan, MÜŞTERİ'nin WhatsApp ve Instagram hesaplarına gelen hasta mesajlarını yapay zekâ destekli olarak yanıtlayan, bilgilendirme ve randevu akışını yürüten yazılım hizmeti.
  • Yazılım: Hizmetin sunulmasında kullanılan kaynak kodu, veritabanı yapısı, komut (prompt) setleri, akış tasarımları, arayüzler ve dokümantasyon.
  • Abonelik Dönemi: Aboneliğin başladığı günden başlayan ve bir ay süren, kendiliğinden yenilenen dönem.
  • Hasta Verileri: MÜŞTERİ'nin hastalarına ait, Hizmet aracılığıyla işlenen kişisel veriler.
  • Üçüncü Taraf Sağlayıcılar: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram), Anthropic, DigitalOcean, Cloudflare ve Hizmet'in sunulması için kullanılan diğer altyapı sağlayıcıları.

---

3. Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Tanımı

3.1. Konu

Bu Sözleşme'nin konusu, KLİNİKHATTI'nın MÜŞTERİ'ye Hizmet'i abonelik modeliyle sunması ile Tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2. Hizmetin Kapsamı

Hizmet aşağıdakileri içerir:

  1. MÜŞTERİ'nin WhatsApp Business ve/veya Instagram hesabına gelen hasta mesajlarının otomatik olarak karşılanması ve yanıtlanması.
  2. MÜŞTERİ'nin belirlediği bilgi çerçevesi (hizmetler, çalışma saatleri, konum, genel bilgilendirme) doğrultusunda hastalara yanıt verilmesi.
  3. Randevu talebinin alınması, uygun saatin belirlenmesi ve randevu kaydının oluşturulması.
  4. MÜŞTERİ'nin belirlediği personele randevu ve talep bildirimlerinin iletilmesi.
  5. Kurulum, hesap bağlantılarının yapılandırılması ve teknik destek.

3.3. Hizmetin Kapsamı Dışında Kalanlar

Aşağıdakiler Hizmet'in kapsamında değildir:

  1. Tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi önerisi. Sistem hastalara tıbbi değerlendirme yapmaz, teşhis koymaz, tedavi önermez; yalnızca bilgilendirme ve randevu akışını yürütür.
  2. Hastalara iletilen içeriğin tıbbi mevzuata ve sağlık hizmeti reklam mevzuatına uygunluğunun denetimi. Bu denetim MÜŞTERİ'ye aittir.
  3. MÜŞTERİ'nin WhatsApp Business / Instagram hesaplarının açılması, doğrulanması veya bu hesapların Meta tarafından askıya alınması hâllerinin çözümü. KLİNİKHATTI bu süreçlerde makul destek verir, ancak sonucu taahhüt etmez.
  4. MÜŞTERİ'nin kendi internet bağlantısı, cihazları ve hesap ayarları.

---

4. Taraf Sıfatı ve Uygulanacak Mevzuat

4.1. Müşterinin Tacir/Esnaf Sıfatı

MÜŞTERİ, bu Sözleşme'yi ticari ve mesleki faaliyeti kapsamında, tacir veya esnaf sıfatıyla akdettiğini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 3/1-(k) anlamında tüketici olmadığını kabul ve beyan eder.

Bu nedenle:

  • 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri bu Sözleşme'ye uygulanmaz.
  • MÜŞTERİ'nin cayma hakkı bulunmamaktadır.
  • Uyuşmazlıklar tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yoluyla çözülmez.

Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir.

4.2. Elektronik Ticaret Mevzuatı

Taraflar tacir/esnaf sıfatını haiz olduğundan, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 3/3 ve md. 4/3 uyarınca, anılan maddelerin birinci ve ikinci fıkralarındaki bilgilendirme ve sipariş teyidi yükümlülüklerinin uygulanmayacağını kararlaştırmışlardır.

Bu hüküm, KLİNİKHATTI'nın tanıtıcı bilgilerini internet sitesinde yayımlama yükümlülüğünü etkilemez; bu bilgiler Madde 1.1'de ve sitenin "İletişim" bölümünde yayımlanmaktadır.

4.3. Bilgilendirme ve Kabul

MÜŞTERİ, bu Sözleşme'nin tüm hükümlerinin — özellikle Madde 8 (Ücret ve Ödeme), Madde 9 (Ücret Güncelleme), Madde 10 (İptal ve Fesih) ve Madde 14 (Sorumluluk Sınırları) hükümlerinin — abonelik onayından önce kendisine ayrıca ve açıkça bildirildiğini, içeriğini öğrenme imkânının sağlandığını ve bu hükümleri bilerek kabul ettiğini beyan eder.

---

5. Sözleşmenin Kurulması ve Yürürlük

  1. Sözleşme, MÜŞTERİ'nin abonelik talebini iletmesi ve KLİNİKHATTI'nın bu talebi kabul ederek Hizmet'i aktive etmesiyle kurulur.
  2. Sözleşme belirsiz sürelidir; aylık dönemler hâlinde kendiliğinden yenilenir.
  3. Kurulum süreci, MÜŞTERİ'nin gerekli hesap erişimlerini ve klinik bilgilerini sağlamasına bağlıdır. MÜŞTERİ'nin gecikmesinden kaynaklanan aktivasyon gecikmeleri KLİNİKHATTI'nın sorumluluğunda değildir.

---

6. Müşterinin Yükümlülükleri

MÜŞTERİ:

  1. Klinik bilgilerini (hizmet listesi, fiyat politikası, çalışma saatleri, adres, randevu kuralları) doğru, güncel ve mevzuata uygun biçimde KLİNİKHATTI'na bildirmekle; değişiklikleri gecikmeksizin güncellemekle yükümlüdür.
  2. Hastalarla kurulan iletişimin içeriğinden, bu içeriğin sağlık mevzuatına ve sağlık hizmeti tanıtım/reklam kurallarına uygunluğundan sorumludur.
  3. Faaliyeti için gerekli ruhsat, izin ve belgelere sahip olduğunu beyan eder.
  4. WhatsApp Business Platform ve Instagram kullanım koşulları ile Meta'nın politikalarına uymakla yükümlüdür; bu politikalara aykırılık nedeniyle hesabının kısıtlanması veya kapatılması hâlinde sonuçları MÜŞTERİ'ye aittir.
  5. Kendisine sağlanan erişim bilgilerini gizli tutar; bu bilgilerin üçüncü kişilerce kullanılmasından doğan sonuçlardan sorumludur.
  6. Fatura bilgilerini (ticaret unvanı / ad-soyadı, vergi kimlik numarası, vergi dairesi, adres, e-posta) eksiksiz ve doğru bildirir; değişiklikleri değişikliği izleyen üç (3) iş günü içinde yazılı olarak iletir.
  7. Hizmet'i hukuka aykırı amaçlarla, izinsiz toplu mesaj (spam) gönderimi için veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanamaz.

---

7. Klinikhattı'nın Yükümlülükleri ve Hizmet Seviyesi

7.1. Genel Yükümlülük

KLİNİKHATTI, Hizmet'i bu Sözleşme'de tanımlandığı şekilde sunmak için ticari olarak makul çabayı gösterir.

7.2. Kesintisizlik Taahhüdü Verilmemesi

  1. KLİNİKHATTI, Hizmet'in kesintisiz ve hatasız çalışacağını taahhüt etmez.
  2. Planlı bakım çalışmaları en az yirmi dört (24) saat önceden MÜŞTERİ'ye bildirilir ve kesinti hesabına dâhil edilmez.
  3. Bir takvim ayı içinde, KLİNİKHATTI'nın kendi altyapısından kaynaklanan plansız kesinti toplamının yirmi dört (24) saati aşması hâlinde, MÜŞTERİ'nin tek ve münhasır talep hakkı aboneliğin bir (1) ay ücretsiz uzatılmasıdır. Bu telafi dışında iade, indirim veya tazminat talep edilemez.

7.3. Kapsam Dışı Kesintiler

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kesintiler Madde 7.2 kapsamı dışındadır ve KLİNİKHATTI'nın sorumluluğunu doğurmaz:

  • Üçüncü Taraf Sağlayıcılardan (Meta, Anthropic, DigitalOcean, Cloudflare vb.) kaynaklanan arıza, politika değişikliği, hesap kısıtlaması veya hizmet durdurması,
  • İnternet altyapısı ve telekomünikasyon kaynaklı kesintiler,
  • MÜŞTERİ'nin kendi hesap, hat, cihaz veya erişim ayarlarından kaynaklanan sorunlar,
  • Mevzuat değişikliği veya idari makam kararları,
  • Madde 15'te tanımlanan mücbir sebep hâlleri.

Taraflar, KLİNİKHATTI'nın yardımcı kişilerinin ve altyapı sağlayıcılarının fiillerinden doğan sorumluluğunun Türk Borçlar Kanunu md. 116 uyarınca bu madde kapsamında sınırlandırıldığını kabul ederler.

---

8. Ücret, Ödeme ve Faturalandırma

8.1. Ücret

  1. Aylık hizmet bedeli 7.500 TL olup KDV dâhildir.
  2. Kurulum ücreti alınmaz. Aktivasyon ücreti, kullanım başına ek ücret, mesaj başına ücret veya başkaca herhangi bir bedel alınmaz.
  3. Meta'nın WhatsApp Business Platform kapsamında doğrudan MÜŞTERİ'nin kendi hesabına yansıtabileceği konuşma/mesaj ücretleri, bu bedelin dışındadır ve MÜŞTERİ ile Meta arasındaki ilişkiye tabidir.

8.2. Ödeme

  1. Bedel, her Abonelik Dönemi'nin başında peşin olarak tahsil edilir.
  2. Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde KLİNİKHATTI, ticari işlerde uygulanan temerrüt faizini talep etme ve Hizmet'i askıya alma hakkını saklı tutar (bkz. Madde 16).

8.3. Fatura

  1. KLİNİKHATTI, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 231/5 uyarınca hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren azami yedi (7) gün içinde e-Arşiv Fatura düzenler ve faturayı MÜŞTERİ'nin bildirdiği elektronik posta adresine iletir.
  2. MÜŞTERİ'nin hatalı veya eksik bilgi bildirmesi nedeniyle doğacak vergisel yükümlülük, ceza ve gecikme faizi MÜŞTERİ'ye aittir.
  3. Faturaya itiraz, Türk Ticaret Kanunu md. 21/2 uyarınca faturanın tesliminden itibaren sekiz (8) gün içinde yapılır; bu süre içinde itiraz edilmeyen faturanın içeriği kabul edilmiş sayılır.

8.4. KDV Oranı Değişikliği

Aylık bedel KDV dâhil olarak belirlenmiş olup, KDV oranında mevzuat değişikliği olması hâlinde bedelin KDV hariç net tutarı sabit kalmak kaydıyla brüt tutar yeni orana göre yeniden hesaplanır. Bu değişiklik, en az otuz (30) gün önceden MÜŞTERİ'ye bildirilir ve MÜŞTERİ'ye Madde 9.3'teki fesih hakkını verir.

---

9. Ücret Güncelleme ve Sözleşme Değişiklikleri

9.1. Ücret Güncelleme

Aylık hizmet bedeli, her sözleşme yılının başında, bir önceki on iki aylık dönemde Türkiye İstatistik Kurumu tarafından açıklanan Yİ-ÜFE ve TÜFE oranlarının aritmetik ortalamasını geçmemek üzere güncellenebilir.

9.2. Bildirim

Ücret güncellemesi ve Hizmet kapsamında yapılacak esaslı değişiklikler, yürürlük tarihinden en az otuz (30) gün önce MÜŞTERİ'ye yazılı veya elektronik olarak bildirilir.

9.3. Müşterinin Fesih Hakkı

MÜŞTERİ, Madde 9.1, 9.2 veya 8.4 kapsamındaki bir bildirimi izleyen otuz (30) gün içinde Sözleşme'yi hiçbir bedel ödemeksizin ve gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Bu hâlde değişiklik MÜŞTERİ hakkında uygulanmaz.

9.4. Tek Yanlı Değişiklik Yasağı

KLİNİKHATTI, bu maddede öngörülen bildirim ve fesih hakkı mekanizması dışında, MÜŞTERİ aleyhine tek yanlı olarak Sözleşme hükmü değiştiremez, yeni yükümlülük getiremez veya Hizmet kapsamını esaslı biçimde daraltamaz. Sözleşme'nin internet sitesinde yayımlanan yeni bir sürümü, MÜŞTERİ'ye bu madde uyarınca bildirilmedikçe MÜŞTERİ hakkında hüküm doğurmaz.

---

10. Süre, Yenileme, İptal ve Fesih

10.1. Süre ve Yenileme

Sözleşme belirsiz sürelidir ve aylık dönemler hâlinde kendiliğinden yenilenir.

10.2. Müşterinin İptali (Abonelikten Çıkma)

  1. MÜŞTERİ, herhangi bir bildirim süresine uymak zorunda olmaksızın, dilediği zaman ve gerekçe göstermeksizin aboneliğini iptal edebilir.
  2. İptal bildiriminin ulaştığı tarihi izleyen dönem için ücret tahakkuk ettirilmez ve tahsilat yapılmaz. Sonraki ay ödeme çıkmaz.
  3. İptal bildirimi anında içinde bulunulan ve bedeli peşin tahsil edilmiş dönemin ücreti iade edilmez. MÜŞTERİ dilerse hizmetten dönem sonuna kadar yararlanmaya devam eder, dilerse hizmetin derhâl durdurulmasını talep eder; her iki hâlde de o döneme ait bedel iadeye konu olmaz.
  4. İptal talepleri, KLİNİKHATTI tarafından en geç yedi (7) gün içinde işleme alınır.
  5. MÜŞTERİ, tacir/esnaf sıfatıyla, Türk Ticaret Kanunu md. 22 uyarınca bu maddedeki bedel düzenlemesinin aşırı olduğu iddiasıyla indirim talep edemeyeceğini kabul eder.

10.3. İade Yasağının İstisnası

Madde 10.2/3'teki iade yasağı, feshin KLİNİKHATTI'nın Sözleşme'ye aykırı davranışından kaynaklandığı hâllerde uygulanmaz. Bu durumda ifa edilmemiş süreye ilişkin bedel gün esasına göre MÜŞTERİ'ye iade edilir.

10.4. Klinikhattı'nın Feshi

  1. KLİNİKHATTI, en az otuz (30) gün önceden bildirimde bulunmak kaydıyla Sözleşme'yi feshedebilir. Bu hâlde ifa edilmemiş döneme ilişkin peşin tahsil edilmiş bedel gün esasına göre MÜŞTERİ'ye iade edilir.
  2. KLİNİKHATTI, MÜŞTERİ'nin Madde 6'daki yükümlülüklerini ağır biçimde ihlal etmesi, ödeme temerrüdünün otuz (30) günü aşması veya Hizmet'i hukuka aykırı amaçla kullanması hâllerinde Sözleşme'yi haklı nedenle derhâl feshedebilir.

10.5. Feshin Sonuçları

Sözleşme'nin sona ermesiyle MÜŞTERİ'nin Yazılım'a ilişkin kullanım hakkı kendiliğinden sona erer ve erişim kapatılır. Verilere ilişkin sonuçlar Madde 12.5'te düzenlenmiştir.

---

11. Fikri Mülkiyet ve Kullanım Hakkı

11.1. Hakların Sahipliği

Yazılım, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu md. 2/1 uyarınca ilim ve edebiyat eseri niteliğindedir. Yazılım, kaynak kodu, veritabanı şeması, komut (prompt) setleri, akış tasarımları, arayüzler, dokümantasyon, "Klinikhattı" markası ve alan adı üzerindeki tüm fikri ve sınai haklar münhasıran KLİNİKHATTI'na (Adem Çakal) aittir ve bu Sözleşme ile MÜŞTERİ'ye devredilmez.

11.2. Verilen Kullanım Hakkı

KLİNİKHATTI, MÜŞTERİ'ye yalnızca abonelik süresi boyunca geçerli, münhasır olmayan, devredilemez, alt lisans verilemez ve yalnızca MÜŞTERİ'nin kendi kliniğinin hasta iletişimi amacıyla kullanılabilir bir kullanım hakkı tanır.

Bu kullanım hakkı, FSEK md. 21 (işleme), md. 22 (çoğaltma), md. 23 (yayma), md. 24 (temsil) ve md. 25 (umuma iletim) kapsamındaki mali hakların devrini içermez. FSEK md. 52 uyarınca bu Sözleşme'de açıkça sayılmayan hiçbir mali hak MÜŞTERİ'ye devredilmiş sayılmaz.

11.3. Kısıtlamalar

MÜŞTERİ, Yazılım'ı:

  • kopyalayamaz, kiralayamaz, ödünç veremez,
  • üçüncü kişilere kullandıramaz veya erişim açamaz,
  • kaynak koda ulaşmaya yönelik tersine mühendislik yapamaz (FSEK md. 38'de öngörülen kanuni istisnalar saklıdır),
  • rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kullanamaz.

11.4. Geliştirmeler

MÜŞTERİ'nin geri bildirim ve talepleri doğrultusunda yapılanlar dâhil, Yazılım üzerinde yapılan tüm iyileştirme ve geliştirmelerin fikri hakları KLİNİKHATTI'na aittir.

11.5. Referans Kullanımı

MÜŞTERİ'nin ticaret unvanı ve logosu, referans olarak KLİNİKHATTI'nın internet sitesi ve tanıtım materyallerinde ancak MÜŞTERİ'nin önceden yazılı veya elektronik izniyle kullanılabilir. Verilen izin her zaman geri alınabilir.

---

12. Veri Sahipliği ve Kişisel Verilerin Korunması

12.1. Veri Sahipliği

MÜŞTERİ'nin kliniğine ait ticari veriler ile Hasta Verileri MÜŞTERİ'ye aittir. KLİNİKHATTI bu veriler üzerinde mülkiyet iddiasında bulunmaz.

12.2. KVKK Rolleri

Hasta Verileri bakımından:

  • Veri sorumlusu: MÜŞTERİ (klinik).
  • Veri işleyen: KLİNİKHATTI (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 3/1-(ğ)).

KLİNİKHATTI, Hasta Verileri'ni yalnızca MÜŞTERİ'nin talimatları ve bu Sözleşme'nin amacı doğrultusunda işler.

Hastalara karşı KVKK md. 10 kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğü ile gerekli hâllerde KVKK md. 6 kapsamında açık rıza alma yükümlülüğü MÜŞTERİ'ye aittir. MÜŞTERİ, dilerse KLİNİKHATTI'nı bu aydınlatma metnini kendi adına ve kendi hazırladığı içerikle mesajlaşma akışı üzerinden hastaya sunmakla yetkilendirebilir; bu yetkilendirme MÜŞTERİ'nin veri sorumlusu sıfatını ve sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Hastanın KVKK md. 11 kapsamındaki talepleri MÜŞTERİ'ye yöneltilir. KLİNİKHATTI'na ulaşan talepler gecikmeksizin MÜŞTERİ'ye iletilir ve KLİNİKHATTI, MÜŞTERİ'nin bu talepleri yanıtlamasına makul ölçüde destek olur.

12.3. Teknik Gerçekler ve Veri Akışı

MÜŞTERİ, Hizmet'in işleyişine ilişkin aşağıdaki hususları bilerek kabul eder:

  1. Hasta mesajları, MÜŞTERİ'nin WhatsApp/Instagram hesabına ulaştıktan sonra Meta tarafından webhook aracılığıyla KLİNİKHATTI sistemine iletilir.
  2. Sunucular DigitalOcean altyapısında, Frankfurt / Almanya lokasyonundadır. Hasta verileri Almanya'da işlenir.
  3. Saklanan veri kalemleri: hasta adı, telefon numarası (maskeli), mesaj metni, randevu tarihi ve saati.
  4. Yanıt üretimi için mesaj içeriği Anthropic (Claude) hizmetine iletilir; bu hizmet Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşiktir.
  5. Veriler, barındırma sağlayıcısı düzeyinde AES-256 ile şifrelenmiş disk birimlerinde saklanır. Bu bir uçtan uca şifreleme değildir.
  6. Telefon numarasının maskelenmesi bir güvenlik tedbiridir; veriyi anonim hâle getirmez ve veriler KVKK kapsamında kişisel veri olmaya devam eder.
  7. Meta, Anthropic, DigitalOcean ve Cloudflare'e yapılan aktarımlar KVKK md. 9 kapsamında yurt dışına aktarım niteliğindedir. Taraflar, bu aktarımların KVKK md. 9 ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik'e uygun bir hukuki mekanizmaya dayandırılması için iş birliği yapar.

12.4. Güvenlik ve İhlal Bildirimi

  1. KLİNİKHATTI, KVKK md. 12 uyarınca gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.
  2. KLİNİKHATTI nezdinde bir veri ihlali meydana gelmesi hâlinde, KLİNİKHATTI ihlali öğrenmesinden itibaren en geç yirmi dört (24) saat içinde MÜŞTERİ'ye bildirimde bulunur ve ihlalin kapsamı, etkilenen veriler ve alınan tedbirler hakkında bilgi verir.
  3. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğü, veri sorumlusu sıfatıyla MÜŞTERİ'ye aittir. KLİNİKHATTI bu bildirimler için gerekli bilgi ve belgeyi sağlar.
  4. KLİNİKHATTI'nın Hasta Verileri'ne ilişkin sır saklama ve açıklamama yükümlülüğü süresizdir ve Sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

12.5. Verilerin İadesi ve İmhası

  1. Abonelik sona erdiğinde MÜŞTERİ, otuz (30) gün içinde verilerinin makine tarafından okunabilir bir formatta dışa aktarılmasını talep edebilir.
  2. Bu sürenin sonunda veriler, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun olarak silinir veya yok edilir. Kanunen saklanması zorunlu kayıtlar, ilgili saklama süresi boyunca muhafaza edilir.
  3. MÜŞTERİ, aboneliğin derhâl kapatılmasını talep etse dahi, bu maddedeki 30 günlük dışa aktarma penceresi işlemeye devam eder.

12.6. Anonim İstatistikler

KLİNİKHATTI, kimliği belirli veya belirlenebilir bir kişiye ilişkin olmayan anonim ve toplulaştırılmış istatistikleri Hizmet'in geliştirilmesi amacıyla kullanabilir.

12.7. Site Ziyaretçisi Verileri

klinikhatti.com internet sitesi ziyaretçilerine ait veriler (çerezler, Meta Pixel, Google Analytics 4, reCAPTCHA) bakımından veri sorumlusu KLİNİKHATTI'dır. Bu veriler, Hasta Verileri'nden ayrı bir rejime tabidir ve sitedeki Gizlilik Politikası ile Çerez Aydınlatma Metni'nde düzenlenir.

---

13. Gizlilik

  1. Taraflar, bu Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır, fiyat politikası, hasta hacmi, teknik altyapı ve iş süreçlerine ilişkin bilgileri gizli tutar; üçüncü kişilerle paylaşmaz.
  2. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da süresiz olarak devam eder.
  3. Kanunen açıklanması zorunlu hâller ile kamuya açık hâle gelmiş bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

---

14. Sorumluluk Sınırları

14.1. Yapay Zekâ Çıktısına İlişkin Sorumluluk

  1. Hizmet, büyük dil modeli tabanlı bir yapay zekâ sistemi kullanır. Bu tür sistemler nadiren hatalı, eksik veya bağlama uygun olmayan yanıt üretebilir.
  2. Sistem, hastalara tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi önerisi vermez; yalnızca bilgilendirme ve randevu akışı yürütür.
  3. Hastaya iletilen içeriğin tıbbi mevzuata ve sağlık hizmeti tanıtım kurallarına uygunluğu ile hasta iletişiminin nihai denetimi MÜŞTERİ'ye aittir.
  4. MÜŞTERİ, sistemin ürettiği yanıtları düzenli olarak gözden geçirmekle ve gerekli düzeltmeleri KLİNİKHATTI'na bildirmekle yükümlüdür.

14.2. Sorumluluk Tavanı

KLİNİKHATTI'nın bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki üç (3) ayda MÜŞTERİ tarafından fiilen ödenen hizmet bedelleri toplamı ile sınırlıdır.

14.3. Dolaylı Zararlar

KLİNİKHATTI hiçbir hâlde kâr kaybı, iş kaybı, hasta veya müşteri kaybı, itibar kaybı, veri kaybı gibi dolaylı ve netice zararlarından sorumlu değildir.

14.4. Sınırlamanın İstisnası

Madde 14.2 ve 14.3'teki sınırlamalar, KLİNİKHATTI'nın kastı veya ağır kusuru hâlinde Türk Borçlar Kanunu md. 115 uyarınca uygulanmaz.

14.5. Müşterinin Sorumluluğu

MÜŞTERİ'nin sağladığı bilgilerin yanlışlığı, hasta iletişim içeriğinin mevzuata aykırılığı veya Madde 6'daki yükümlülüklerin ihlali nedeniyle KLİNİKHATTI aleyhine üçüncü kişiler veya idari makamlarca ileri sürülecek taleplerden MÜŞTERİ sorumludur ve KLİNİKHATTI'nı bu taleplerden ari kılar.

---

15. Mücbir Sebep

  1. Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör olayı, genel grev, siber saldırı, ülke çapında elektrik veya internet altyapısı kesintisi, idari makam kararları ile Üçüncü Taraf Sağlayıcıların hizmetlerini kalıcı olarak durdurması veya kullanım koşullarını Hizmet'in sunulmasını imkânsız kılacak şekilde değiştirmesi gibi, Tarafların makul kontrolü dışında kalan ve öngörülemeyen hâller mücbir sebep sayılır.
  2. Mücbir sebep süresince Tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve bu süre için sorumluluk doğmaz.
  3. Mücbir sebep hâli otuz (30) günü aşarsa, Taraflardan her biri Sözleşme'yi tazminatsız olarak feshedebilir. Bu hâlde ifa edilmemiş süreye ilişkin peşin tahsil edilmiş bedel gün esasına göre iade edilir.

---

16. Hizmetin Askıya Alınması

KLİNİKHATTI, aşağıdaki hâllerde Hizmet'i, MÜŞTERİ'ye bildirimde bulunarak askıya alabilir:

  1. Ödeme temerrüdünün on beş (15) günü aşması,
  2. Hizmet'in hukuka aykırı amaçla veya izinsiz toplu mesaj gönderimi için kullanıldığının tespiti,
  3. Sistem güvenliğini tehdit eden bir kullanım tespit edilmesi,
  4. Meta veya diğer Üçüncü Taraf Sağlayıcıların MÜŞTERİ hesabına ilişkin kısıtlama uygulaması.

Askıya alma süresi, ödeme veya aykırılığın giderilmesiyle sona erer. Askıya alma süresince abonelik bedeli işlemeye devam eder; ancak askıya almanın KLİNİKHATTI'nın haksız uygulamasından kaynaklandığı hâllerde bu süre için bedel alınmaz.

---

17. Devir ve Temlik

  1. MÜŞTERİ, bu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini KLİNİKHATTI'nın önceden yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.
  2. KLİNİKHATTI, işletmenin bir bütün olarak devri veya yapısal dönüşümü hâlinde Sözleşme'yi devredebilir; bu durumda MÜŞTERİ'ye en az otuz (30) gün önceden bildirimde bulunulur ve MÜŞTERİ bu süre içinde bedelsiz fesih hakkına sahiptir.

---

18. Bildirimler

  1. MÜŞTERİ'nin abonelik iptali bildirimi, KLİNİKHATTI'nın info@klinikhatti.com adresine gönderilen elektronik posta veya müşteri paneli üzerinden yapılan iptal talebi ile geçerli olarak yapılmış sayılır. Taraflar bu şekli Türk Ticaret Kanunu md. 18/3 bakımından yeterli kabul ederler.
  2. KLİNİKHATTI'nın temerrüde düşürmeye, haklı nedenle feshe veya sözleşmeden dönmeye ilişkin ihbar ve ihtarları ile MÜŞTERİ'nin ödeme temerrüdüne ilişkin bildirimler, Türk Ticaret Kanunu md. 18/3'te sayılan usullerden biriyle (noter, taahhütlü mektup, telgraf veya güvenli elektronik imza kullanılarak kayıtlı elektronik posta) yapılır.
  3. Taraflar, bu Sözleşme'de ve abonelik kaydında yazılı adres ve e-posta adreslerini tebligata elverişli adres olarak kabul eder. Adres değişikliği karşı tarafa aynı usulle bildirilmedikçe, eski adrese yapılan bildirim geçerlidir.
  4. Elektronik bildirimlerde gönderim kayıtları ve sunucu logları ispat aracı olarak kabul edilir.

---

19. Uyuşmazlık, Yetki ve Deliller

  1. Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.
  2. Taraflar tacir/esnaf sıfatını haiz olduğundan, Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklar Türk Ticaret Kanunu md. 4 anlamında ticari dava niteliğindedir ve md. 5 uyarınca asliye ticaret mahkemesinde görülür.
  3. Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat talepleri bakımından, Türk Ticaret Kanunu md. 5/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.
  4. Taraflar, Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 17 uyarınca İzmir (Karşıyaka) Asliye Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri'ni yetkili kılmışlardır.
  5. Taraflar, birbirlerinin ticari defter ve kayıtlarının HMK md. 222 uyarınca delil teşkil edeceğini; ayrıca KLİNİKHATTI'nın sistem loglarının, e-posta ve mesajlaşma kayıtlarının HMK md. 193 anlamında delil olacağını kabul ederler.

---

20. Diğer Hükümler

20.1. Bölünebilirlik

Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, Tarafların ekonomik amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilir.

20.2. Feragat

Taraflardan birinin bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

20.3. Sözleşmenin Bütünlüğü

Bu Sözleşme, sitede yayımlanan Gizlilik Politikası, Çerez Aydınlatma Metni ve İptal-İade Koşulları ile birlikte Taraflar arasındaki anlaşmanın bütününü oluşturur. Çelişki hâlinde bu Sözleşme hükümleri esas alınır.

20.4. Sözleşmenin Yorumu

Sözleşme hükümlerinin yorumunda, hükmün açık ve anlaşılır olmadığı hâllerde Türk Borçlar Kanunu md. 23 uyarınca düzenleyen aleyhine yorum kuralı uygulanır.

20.5. Ayakta Kalan Hükümler

Madde 11 (Fikri Mülkiyet), Madde 12.4-12.5 (Gizlilik, İhlal Bildirimi, Veri İmhası), Madde 13 (Gizlilik), Madde 14 (Sorumluluk Sınırları) ve Madde 19 (Uyuşmazlık) hükümleri, Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.

---

21. Yürürlük

Bu Sözleşme, MÜŞTERİ'nin abonelik talebini onaylaması ve Hizmet'in aktive edilmesi ile yürürlüğe girer ve Madde 10'da düzenlenen hâllerde sona erer.

Sorularınız için: info@klinikhatti.com · +90 534 873 84 82

---

*Son güncelleme: 6 Ağustos 2026*

verilmez.