Klinikler reklama on binlerce lira dök
Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı ve yayımı tarihinde yürürlüğe girdi (resmî metin). İçinde, estetik, saç ekimi ve gülüş tasarımı yapan kliniklerin sosyal medya alışkanlığını doğrudan etkileyen ama en az konuşulan bir hüküm var: hasta görseli içeren paylaşımlarda kullanıcı etkileşimlerinin kapatılması zorunluluğu.
Bu yazı iki soruyu ayırıyor: kural tam olarak ne diyor, ve yorum kapandıktan sonra hasta size hangi kanaldan ulaşacak.
Kural ne diyor?
Yönetmeliğin 7. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi şu ifadeyi taşıyor: *"...paylaşımların yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi kullanıcı etkileşimlerine kapatılması zorunludur."*
Kritik ayrım şu: bu madde bütün sosyal medya paylaşımlarınızı değil, hasta görseli içeren görsel içerikleri düzenliyor. Klinik tanıtımı, ekip tanıtımı, cihaz tanıtımı ya da bilgilendirici bir metin görseli hasta görseli barındırmıyorsa 7. maddenin görsel rejimi dışında kalır.
Etkileşim kapatma tek başına bir uyum adımı da değil; hasta görseli paylaşmanın şartlarından yalnızca biri. Rıza, teknik çekim şartları, tarih bilgisi, sponsorlu yayım yasağı ve zorunlu uyarı metni dahil şartların tamamını madde madde çıkardığımız yazı burada: öncesi-sonrası paylaşımı: 10 maddelik uyum listesi.
Yaptırım tarafında yönetmeliğin 12. maddesi, 3359 sayılı Kanunun ek 11 inci maddesine dayanan idari para cezasına, meslek örgütüne bildirime ve gerektiğinde 5651 sayılı Kanun uyarınca içeriğe erişimin engellenmesine atıf yapıyor. Kanundaki ceza, yüz bin Türk lirasından az olmamak üzere bir önceki aya ait brüt hizmet gelirinin yüzde ikisine kadar; alt sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncelleniyor.
Pratikte nasıl kapatılır — ve neyi kapatamıyorsunuz
Burada dürüst olmak gerekiyor: mevzuatın saydığı üç etkileşimin üçünü de platformlar aynı ölçüde kapatmanıza izin vermiyor.
Instagram, gönderi bazında: - Paylaşmadan önce: Gelişmiş ayarlar → Yorumları kapat - Yayınladıktan sonra: gönderinin üç nokta menüsü → Yorumları kapat - Yeniden paylaşım: Ayarlar → Paylaşım tercihleri üzerinden gönderilerinizin hikâyeye yeniden paylaşılmasını kapatabilirsiniz - Beğeni: Instagram beğeniyi tamamen devre dışı bırakmıyor; yalnızca beğeni sayısını gizleme seçeneği var
Facebook sayfa gönderilerinde yorumlar gönderi bazında kapatılabiliyor, tepkiler kapatılamıyor.
Hesap genelinde "tüm gönderilerimde yorumu kapat" diyen bir anahtar da yok; ayar gönderi bazlı. Yani her hasta görselli gönderide bunu ayrı ayrı yapmanız gerekiyor — ve unutulan tek gönderi, denetimde bakılan gönderi olabilir. (Platform arayüzleri sık değişiyor; adımları yayın öncesi kendi hesabınızda teyit edin.)
Bu teknik boşluk iki seçenek bırakıyor. Ya platformun izin verdiği kısıtların tamamını uygularsınız — yorum kapalı, yeniden paylaşım kapalı, beğeni sayısı gizli — ve bunu kayıt altına alırsınız; ya da hasta görselini akışa hiç koymayıp konsültasyon aşamasında birebir gösterirsiniz. İkinci seçenek pazarlama açısından acı verici görünse de risk açısından en temiz olanı.
Reklamlarda durum farklı: hasta görseli içeren içerik zaten sponsorlu yayımlanamıyor (Madde 7/1-(j)). Dolayısıyla "reklamda yorumu nasıl kapatırım" sorusu hasta görselli içerik için hiç doğmuyor — o içerik reklama girmiyor. Reklam görselleriniz hasta fotoğrafı içermemeli. Reklam tarafı için: estetik klinikler için Instagram reklamı.
Google yorumlarıyla karıştırmayın. Google İşletme Profilinizdeki hasta yorumları sizin yaptığınız bir paylaşım değil, üçüncü kişilerin bağımsız değerlendirmesi; zaten kapatabileceğiniz bir şey de değil: klinikler için Google yorumları.
Ajansınızın verdiği tavsiye neden riskli olabilir
Sağlık turizmi odaklı dijital ajans bloglarında hâlâ şu tavsiyeleri okuyorsunuz: "Yorumları kapatmak yerine proaktif yorum yönetimi yapın", "yorumlara 12 saatin altında yanıt verin", "yorum etkileşimi algoritmayı besler."
Bu tavsiyeler hasta görseli içermeyen içerikler için makul. Hasta görseli içeren paylaşımlar için ise doğrudan yönetmeliğe aykırı bir uygulamayı öneriyor. Bu içeriklerin çoğu yönetmelik yürürlüğe girmeden önce yazılmış ve güncellenmemiş durumda.
İkinci bir nokta daha var. Yönetmeliğin 5. maddesinin ikinci fıkrası, ilkelere aykırı tanıtım yapanlar ile paylaşanların aynı derecede sorumlu olduğunu söylüyor. "Sosyal medyayı ajans yönetiyordu" cümlesi bir savunma değil. Ajansınızla sözleşmenizde uyum sorumluluğunu yazılı hale getirmek, en azından iç muhasebeniz açısından anlamlı.
Yorum kapanınca ne oluyor: kanal daralması
Şimdi işin ticari tarafı. Bir öncesi-sonrası gönderisinin altındaki yorum kutusu, birçok klinikte ilk temasın toplandığı yerdi. "Fiyat?", "Kaç greft?", "İzmir'de misiniz?" — hepsi oradan geliyordu.
O kutu kapandığında bu sorular yok olmuyor. Yer değiştiriyor: DM'e ve WhatsApp'a.
Üstelik fiyat sorusuna kamuya açık yanıt vermek zaten mümkün değil; Madde 5/1-(m) tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde ücret, indirim, kampanya veya promosyon bilgisine yer verilmesini yasaklıyor. Yani yorum açık olsaydı bile o soruya orada rakamla cevap veremezdiniz. Konunun tamamı: klinikler fiyat paylaşabilir mi.
Sonuç: mevzuat kanalı daraltıyor, hacmi daraltmıyor. Aynı talep daha dar bir boğazdan, birebir mesajlaşma üzerinden geçiyor. Ve mesaj kutusundaki gecikme, yorum kutusundaki gecikmeden daha pahalı — çünkü mesaj yazan kişi zaten daha ileri bir niyet aşamasında.
Kapanan yorumun yerine ne konur
- Açıklama metninde net yönlendirme. "Yorumlar mevzuat gereği kapalıdır. Sorularınız için DM'den veya WhatsApp'tan yazabilirsiniz."
- Zorunlu uyarı ve tarih bilgisi. Yurt içi tanıtımda sonuçların kişiden kişiye değişebileceği uyarısı ile işlem ve görüntüleme tarihleri açıklamada yer almalı.
- Profil linki tek adrese çıksın. Biyografideki bağlantı doğrudan WhatsApp'a gitsin; hastayı üç tıklık bir yolculuğa sokmayın.
- DM'de otomatik karşılama. İlk mesaja saniyeler içinde bir karşılama ve iki-üç soruluk ön eleme dönmesi, gece 23:00'te gelen mesajın sabaha kadar beklememesi demek: Instagram DM otomasyonu ve klinikler.
- Mesaj kutusu hazırlığı. Fiyat sorusuna verilecek standart yanıt metnini önceden yazın: rakam vermeden, ön değerlendirmeye yönlendiren bir dil. Ekipte kim, hangi saatte bakıyor, belirli olsun.
Reklamda yorumsuz akış: CTWA
Yorum kutusunu kaybettiğinizde en temiz alternatif, gönderiyi bir dönüşüm noktası olmaktan çıkarıp reklamı doğrudan sohbete bağlamak: Click-to-WhatsApp (CTWA) reklamları. Kullanıcı reklama tıkladığında yorum alanına değil, doğrudan kliniğin WhatsApp sohbetine düşer.
Bu akış üç şeyi aynı anda çözüyor: hasta görseli kullanmadan reklam verirsiniz, kamuya açık bir yorum alanı hiç oluşmaz, ve gelen kişi anonim bir yorumcu değil, sohbeti başlatmış bir aday olur. Bedeli, mesaj hacminin artması: reklam bütçesi büyüdükçe tek darboğaz cevap hızınız olur.
Sonuç: tek giriş kapısı mesaj kutusu
Yönetmelik sizi kamuya açık etkileşimden özel mesajlaşmaya itiyor. Bu bir pazarlama tercihi değil; kuralın kendisi kanalı daraltıyor. Kliniğin mesaj kutusu artık vitrin değil, tek giriş kapısı.
Klinikhattı tam bu kapıda duruyor: kliniğin kendi WhatsApp numarası ve kendi Instagram hesabı üzerinden, Meta'nın resmî API'siyle, gelen ilk mesaba hastanın yazdığı dilde saniyeler içinde yanıt veriyor; hiçbir dilde rakam vermiyor, teşhis koymuyor, sadece kliniğin onayladığı bilgiyle konuşup ön değerlendirmeye yönlendiriyor. Personel sohbete yazdığı anda susuyor.
Nasıl davrandığını görmek isterseniz: canlı demoyu deneyin.
*Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Kendi paylaşım politikanız için mevzuatın resmî metnini ve hukuk danışmanınızın görüşünü esas alın.*
---
===== BLOG 2 (temiz) =====
="wrap">Kendi kaçan hasta hesabınızı birlikte yapalım — 15 dakikalık demo isteyin.
Kurulumu baştan sona biz yapıyoruz. Görüşmeyi satışçı değil, sistemi kuran kişi yapar — 15 dakika yeter.
Ücretsiz demo isteyin